来自客户的知识、为客户的知识或关于客户的知识：哪一项对创新能力的触发影响最大？

目的 本文研究了客户知识管理的三个维度——来自客户的知识、为客户的知识和关于客户的知识——对创新能力（速度和质量）及新服务市场表现的影响。设计/方法论/方法 该模型将客户知识管理的三个维度与创新能力的两个维度联系起来。此外，该模型还将创新能力的两个维度与新服务市场表现联系起来。通过使用SmartPLS软件的结构方程模型进行了分析，使用的数据来自代表孟加拉国26家银行的253名经理。结果 本研究的发现表明，来自客户的知识和为客户的知识是新服务市场表现最具影响力的预测因素。在这三个客户知识管理的维度中，来自客户的知识被证明是创新质量和速度的最强预测因素。创新质量对新服务市场表现的影响大于创新速度。创新能力（质量和速度）在本研究中起到中介作用。实践意义 系统地考虑来自、为和关于客户的知识管理应作为企业流程和活动的协同方法，以与客户共同创造价值。特别是，管理者应更加重视来自客户和为客户的知识，以增强创新能力并在新服务开发中取得成功。原创性/价值 本文通过实证支持来自、为和关于客户的知识对创新能力（质量和速度）及新服务市场表现的显著影响。虽然结果为研究人员和从业者提供了指导，但也为与创新相关的研究增添了价值.