眼见为实：声誉信息对电子商务信任和决策的短暂影响

摘要 本研究考察了声誉信息对消费者在电子供应商决策中的短暂影响。通过使用社会判断理论来解释声誉信息对认知的影响可能是短暂的，我们特意研究了在简单接触网站后，与电子供应商相关的用户信任信念如何变化。共有369名大学生参与了一项实验，发现声誉信息最初与对电子供应商的信任信念密切相关，但一次简短的非购买相关接触——也就是说，直接经历——显著减少了声誉的影响。本研究为理解声誉信息在某些情况下比其他情况更重要的原因提供了见解，并增强了我们对不同购买情境如何影响消费者决策的理解。本研究还对信任建立技术的设计和使用有重要启示。