菲律宾服务工作者的心理赋权、工作满意度和绩效

本研究对954名员工及其主管进行了调查，以确定赋权与五个不同服务行业（酒店、餐饮服务、银行、呼叫中心和航空公司）中工作满意度和绩效之间的关系。心理赋权与工作满意度和绩效显著正相关。尽管内在动机与更高水平的赋权和工作满意度有关，但与假设相反，内在动机并未调节赋权与工作满意度和绩效之间的关系。即使在控制工作级别和绩效的情况下，男性报告的赋权水平仍然高于女性。跨行业分析表明，不同类型的服务行业之间在赋权方面存在差异，呼叫中心的员工报告的赋权水平低于酒店、航空公司、餐饮机构和银行的员工。