以客户为导向的策略：

强调了从两位首席执行官的经验来看，在公司内部实施质量项目的困难。说明尝试实施质量改进的80%的公司在第一次尝试中失败。描述了原因以及可以采取的措施。本质上，质量可以帮助组织执行战略，使其更加具体化，并将其部署给每一个需要实施它的人，并且质量提供了一种使组织充满客户声音和员工声音的手段，这导致了关于改进关键优先事项的更好沟通。