组织服务导向、接触员工工作满意度与公民行为之间的结构关系

目的 本文的目的是贡献于了解组织服务导向（OSO）如何影响客户接触员工的工作满意度和组织公民行为（OCB）。设计/方法论/方法 对149家酒店公司进行了问卷调查。每家酒店由一名客户接触员工和经理提供数据。构念使用现有的量表进行测量。采用结构方程模型检查影响。发现 实证结果使人能够识别出酒店公司经理应更加重视的OSO维度，以刺激员工的工作满意度和OCB。研究局限/启示 结果受地理背景的特定性限制。通过纳入其他变量（如员工对管理层的信任、角色冲突和角色模糊以及服务质量等绩效测量）来完善模型将是有趣的。实际意义 结果表明，管理者必须使用服务沟通型领导和服务接触实践，直接影响员工的OCB和人力资源管理，以改善员工的工作满意度和OCB。原创性/价值 本文提供了有关OSO在酒店业中对员工工作满意度和公民行为的积极影响的实证证据。