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本研究旨在揭示时尚零售店内零售技术、购物体验和商店形象之间复杂的相互作用。选用基于SOR（刺激-有机体-反应）模型的Bitner理论作为本研究的理论基础。通过便利抽样，共调查了来自印度查谟和克什米尔地区及德里的245名顾客。采用结构方程模型技术对假设进行了检验。研究结果表明，店内零售技术对顾客体验（认知、情感、社会、相对优势成分）具有积极影响，进而对商店形象产生积极影响。构念“顾客体验”被发现显著调节“店内技术”和“商店形象”之间的关系。以Bitner模型为理论基础，研究结果提供了有价值的见解，即店内技术是通过增强顾客体验来建立良好商店形象的重要决定因素，这被视为对现有文献的重大贡献.
Sharma等人（周三）研究了这个问题。