在线旅行购买意图中的感知风险与风险缓解因素

尽管互联网提供了许多好处，但一些消费者仍然由于感知风险而不愿意在线购买旅行产品。旅行产品不仅因为其有形性而与更高的风险相关，还因为它们通常涉及更高的成本和复杂的选择。此外，在线购买旅行产品的感知风险因隐私问题和相关风险而加剧。本研究探讨了台湾消费者在在线旅行购买时的感知风险，特别关注他们对旅行网站提供的风险缓解因素的反应。通过参与观察台湾消费者的在线旅行产品搜索/购买过程收集数据。结果显示，一些风险缓解因素被认为在降低与在线旅行购买相关的感知风险方面更为有效。基于这一发现，建议旅行网站应努力开发旨在支持消费者在购买前阶段的风险缓解因素，以降低感知风险，从而可能导致积极的在线旅行购买意图。