Diese Studie zielt darauf ab, die Anwendung der Wartetheorie für effiziente Bankoperationen der Zenith Bank Plc Bwari, Abuja, zu untersuchen. Das strukturelle System und das mathematische Konzept des Mehrkanal-Wartesystems; eine spezielle Art der Wartetheorie, die zur Bewertung der Systemleistung gedacht ist, werden vorgestellt. Echte Daten wurden durch die direkte Beobachtungsmethode von der Zenith Bank Plc Bwari über Ankunftszeiten und Servicezeiten, die Kunden in Anspruch nehmen, um einen Service zu erhalten, über einen Zeitraum von fünf Arbeitstagen gesammelt. Das Mehrkanal-Wartesystem (M/M/C: FCFS/∞) wurde verwendet, um die Daten zu analysieren und die Leistung des Systems mit Hilfe des statistischen Softwarepakets 'R' unter Verwendung von drei Servern zu testen. Aus den Ergebnissen unserer Befunde ergibt sich, dass der Auslastungsfaktor darauf hinweist, dass das System effizient ist und die Server optimal bei 43 % pro Stunde (26 Minuten) arbeiten und für 57 % pro Stunde (34 Minuten) frei sind, was im Vergleich zu einem Betrieb mit zwei Servern der Bank recht gut ist. Die durchschnittliche Wartezeit der Kunden in der Schlange und im System betrug 0,005 Stunden (18 Sekunden) bzw. 0,056 Stunden (3 Minuten). Dies impliziert, dass ein Kunde 18 Sekunden in der Warteschlange wartet, bevor er zu einem verfügbaren Server geht und insgesamt 3 Minuten im System verbringt, um eine Transaktion am Bankschalter durchzuführen. Die Warteschlangenlänge betrug 1,428 Kunden im System, was darauf hinweist, dass die Warteschlange nicht so weit anwachsen wird, da eine Person, die kommt, sich entweder als erste Person in die Warteschlange einreiht oder zu einem verfügbaren Server geht, um Service zu erhalten. Wir kommen daher zu dem Schluss und empfehlen der Bankleitung, die Anzahl der Schalter (Server) von derzeit zwei auf drei zu erhöhen.
Paveun et al. (Mi,) haben diese Frage untersucht.