Die vermittelnde Rolle des Krankenhausimages bezüglich Einrichtungen, Kultur, Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit

Ziel dieser Studie ist es, den Effekt von Einrichtungen, organisationaler Kultur und Dienstleistungsqualität auf die Patientenzufriedenheit durch das Krankenhausimage zu bestimmen. Die Methode der Studie verwendete SEM (Structural Equation Modeling). Der Standort dieser Forschung war das Haji Abdul Manan Simatupang Regional General Hospital Kisaran, Asahan Regency, wo die Population der Patienten, die länger als vier Tage stationär waren, untersucht wurde. Anschließend wird die Stichprobenziehungstechnik als Zufallsstichprobe verwendet, bei der 315 Patienten als Forschungsstichprobe ausgewählt wurden. Um primäre Daten zu erhalten, verwendeten die Forscher einen Fragebogen basierend auf Variablenindikatoren von Einrichtungen, organisationaler Kultur, Dienstleistungsqualität, Krankenhausimage und Patientenzufriedenheit. Die Ergebnisse zeigten, dass Einrichtungen, organisationale Kultur und Dienstleistungsqualität das Krankenhausimage und die Patientenzufriedenheit signifikant beeinflussten. Schließlich beeinflussen Einrichtungen, organisationale Kultur und Dienstleistungsqualität indirekt die Patientenzufriedenheit durch das Krankenhausimage. Die Implikationen der Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass das Image der Krankenhäuser, die im Besitz der indonesischen Regierung sind, insbesondere im Haji Abdul Manan Simatupang Regional General Hospital, Kisaran, Asahan Regency, noch als suboptimal bekannt ist, insbesondere in der Bereitstellung von Dienstleistungen für Patienten. Außerdem zeigen die Implikationen der bestehenden Einrichtungen, dass diese umfassender sein müssen, damit Patienten nicht oft an andere Krankenhäuser überwiesen werden.