O Papel Mediador da Imagem do Hospital em Instalações, Cultura, Qualidade do Serviço e Satisfação do Paciente

Este estudo tem como objetivo determinar o efeito das instalações, cultura organizacional e qualidade do serviço na satisfação do paciente através da imagem do hospital. O método utilizado no estudo foi SEM (Modelo de Equações Estruturais). O local da pesquisa foi no Hospital Geral Regional Haji Abdul Manan Simatupang Kisaran, Município de Asahan, onde a população de pacientes estava hospitalizada por mais de quatro dias. Em seguida, a técnica de amostragem utilizada foi a amostragem acidental, onde 315 pacientes foram selecionados como a amostra da pesquisa. Para obter dados primários, os pesquisadores utilizaram um questionário baseado em indicadores das variáveis de instalações, cultura organizacional, qualidade do serviço, imagem do hospital e satisfação do paciente. Os resultados mostraram que as instalações, cultura organizacional e qualidade do serviço afetaram significativamente a imagem do hospital e a satisfação do paciente. Finalmente, as instalações, cultura organizacional e qualidade do serviço afetam indiretamente a satisfação do paciente através da imagem do hospital. As implicações dos achados deste estudo indicam que a imagem dos hospitais pertencentes ao governo indonésio, especialmente no Hospital Geral Regional Haji Abdul Manan Simatupang, Kisaran, Município de Asahan, ainda é conhecida por ser inferior ao ótimo, especialmente na prestação de serviços aos pacientes. Portanto, as implicações das instalações existentes também mostram que elas precisam ser mais completas para que os pacientes sejam frequentemente encaminhados para outros hospitais.