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Zweck Diese Studie zielt darauf ab, die Rolle von KI-gestützten Chatbot-Marketingmaßnahmen (CMEs) bei der Etablierung von Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden zu untersuchen und den Zusammenhang zwischen Beziehungsmarketing und Online-Konsumentenverhaltensintentionen zu erweitern. Design/Methode/Ansatz Daten wurden von 1.072 Kunden in den USA erhoben, die Chatbot-Marketingaktivitäten von 30 branchenführenden Marken genutzt haben, die in der Messaging-Innovation führend sind. Strukturgleichungsmodellierung wird zur Datenanalyse verwendet. Ergebnisse Die Ergebnisse zeigen, dass Interaktion, Information, Zugänglichkeit, Unterhaltung und Anpassung wichtige Komponenten von CMEs sind. CMEs haben signifikante direkte Effekte auf die Qualität der Kommunikation mit Chatbot-Agenten und beeinflussen indirekt die Kunden-Marken-Beziehungen (CBR) und die Kundenreaktion. Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse, dass CBR den Zusammenhang zwischen Kommunikationsqualität und Kundenreaktion mediierte. Originalität/Wert Die Implikationen dieser Studie können Praktikern helfen, die Auswirkungen von KI auf Benutzererfahrungen zu verstehen und eine Anleitung für die Entwicklung von CMEs-Strategien und den Beziehungsaufbau bereitzustellen.
Cheng et al. (Do,) untersuchten diese Frage.