Einfluss der Patientenanforderungen auf die Zufriedenheit mit der japanischen Krankenhausversorgung

ZIEL: Ziel dieser Studie war es, festzustellen, ob es Unterschiede in den Merkmalen der Patientenzufriedenheit zwischen zwei Gruppen von Patienten mit unterschiedlichem Schwerpunkt gab: Patienten, die technische Aspekte der Krankenhausversorgung forderten, und Patienten, die zwischenmenschliche Aspekte forderten. DESIGN UND SETTING: Die Stichprobe dieser Studie bestand aus stationären Patienten, die von 77 freiwillig teilnehmenden Krankenhäusern in ganz Japan entlassen wurden. Die Beziehung zwischen der allgemeinen Zufriedenheit mit der Krankenhausversorgung und der Patientenzufriedenheit sowie die Bewertung des Rufs eines Krankenhauses wurde durch schrittweise multiple Regressionsanalyse von 33 Variablen untersucht, die für Aspekte der Krankenhausversorgung jeder Patientengruppe relevant waren. ERGEBNISSE: In der Gruppe mit zwischenmenschlichem Schwerpunkt (IE) war die 'Freundlichkeit und Wärme der Pflegekraft' signifikant mit der allgemeinen Zufriedenheit verbunden, während 'Fähigkeit der Pflege' und 'Erklärung der Pflegekraft' signifikante Prädiktoren der allgemeinen Zufriedenheit in der Gruppe mit technischem Schwerpunkt (TE) waren. Andererseits standen 'klinische Kompetenz des Arztes', 'Erholung von Stress und Angst' sowie Aspekte, die den Ruf des Krankenhauses betreffen, in beiden Schwerpunktgruppen signifikant im Zusammenhang mit der allgemeinen Zufriedenheit. SCHLUSSFOLGERUNG: Für die allgemeine Patientenzufriedenheit ist es entscheidend, bestimmte Punkte zu erfüllen, die mit dem Aspekt der Krankenhausversorgung in Verbindung stehen, den der Patient betont. Bestimmte signifikante Prädiktoren der allgemeinen Zufriedenheit (z.B. 'klinische Kompetenz des Arztes') waren unerlässliche Maßnahmen für die berufliche Leistung in der Krankenhausversorgung, unabhängig von den Schwerpunkten der Patienten. Eine positive Wahrnehmung der Aspekte des Krankenhausrufs könnte die allgemeine Patientenzufriedenheit mit japanischen Krankenhäusern erhöhen.