Key points are not available for this paper at this time.
Die wachsende Bedeutung der Dienstleistungsbereitstellung unterstreicht die Notwendigkeit gut gestalteter und betriebener Dienstleistungssysteme. Ein Rahmen, entwickelt aus der Perspektive eines Betriebsleiters, kann helfen, die Dienstleistungsproduktion zu verstehen, geeignete Designstrategien zu identifizieren und die damit verbundenen Systemdesignentscheidungen vorzuschreiben. Die Hauptdimensionen der Taxonomie sind die Merkmale der System-/Kunden-Schnittstelle (direkter, indirekter oder kein Kundenkontakt) und die Eigenschaften des Dienstleistungsprozesses (starre oder flexible Dienstleistungsprozesse).
Urban Wemmerlöv (Sat,) untersuchte diese Frage.