Die Transformation der Group Health Cooperative hin zu patientenzentriertem Zugang

Das Institute of Medicine schlägt vor, das Gesundheitswesen neu zu gestalten, um sichere, effektive, rechtzeitige, effiziente, gerechte und patientenzentrierte Versorgung zu gewährleisten. Das Konzept des patientenzentrierten Zugangs unterstützt diese Ziele. Group Health, ein gemischtes Gesundheitsversorgungssystem, versuchte, den Zugang der Patienten zur Versorgung durch folgende Änderungen zu verbessern: (a) Bereitstellung einer Patienten-Website mit patientensicheren E-Mail-Zugang zu Ärzten, elektronischen Gesundheitsakten und Gesundheitsförderungsinformationen; (b) Bereitstellung eines erweiterten Zugangs zu Hausärzten; (c) Neugestaltung der Primärversorgungsdienste zur Steigerung der Effizienz der Versorgung; (d) Bereitstellung eines direkten Zugangs zu Fachärzten; und (e) Anpassung der Vergütung der Hausärzte durch Anreize für Patientenzufriedenheit, Produktivität und sichere Kommunikation mit den Patienten. In den 2 Jahren nach der Neugestaltung berichteten die Patienten über eine höhere Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten des Zugangs zur Versorgung, die Anbieter berichteten über Verbesserungen der Servicequalität gegenüber den Patienten, und die Einschreibung bei Group Health blieb im Einklang mit den landesweiten Trends in der Gesundheitsversorgung.