Markenliebe: die emotionale Brücke zwischen Erfahrung und Engagement, Perspektive der Generation M

Zweck Der Zweck dieses Papiers besteht darin, die Auswirkungen der Konsumerfahrung auf die Markenliebe auf dimensionaler Ebene zu bestimmen und festzustellen, ob die Markenliebe zwischen der Konsumerfahrung und dem Kundenengagement im Kontext der Generation M vermittelt. Design/Methodik/Ansatz Eine Stichprobe von 265 muslimischen Smartphone-Nutzern antwortete auf einen strukturierten Fragebogen, der aus bestehender Literatur adaptiert wurde. Zunächst wurde eine Bestätigungsfaktoranalyse durchgeführt, und dann wurden die Daten durch strukturelle Gleichungsmodellierung mit MPlus analysiert. Ergebnisse Die Ergebnisse zeigen, dass hedonisches Vergnügen und Eskapismus direkt, während Flow, Herausforderung und Lernen indirekt die Markenliebe beeinflussen, und dass die Markenliebe die Beziehung zwischen Konsumerfahrung und Kundenengagement vermittelt. Praktische Implikationen Dieses Papier erläutert die Konsumerfahrung der Generation M, ermittelt Möglichkeiten, ihre Liebe zur Marke zu ergänzen und sie in gewinnbringende Beziehungen einzubeziehen, und bietet Vorschläge für weitere Untersuchungen. Aus einer Managementperspektive hat das Papier Implikationen für das Management der Konsumerfahrung, identifiziert die wertvollsten Dimensionen der Konsumerfahrung und schlägt vor, dass Manager Strategien für das Kundenengagement über Markenliebe entwickeln können. Originalität/Wert Das Papier validiert die vermittelnde Rolle der Markenliebe in der Beziehung zwischen Konsumerfahrung und Kundenengagement; es ist das erste, das die Beziehung zwischen allen Dimensionen der Konsumerfahrung und der Markenliebe untersucht; es ist eine der wenigen Studien, die Konsumerfahrung, Markenliebe und Kundenengagement in Entwicklungsländern untersucht; und es ist eine der ersten Untersuchungen, die eine Stichprobe der Generation M verwendet.