Communication et attributions en période de crise : une étude expérimentale en communication de crise

Cette étude fournit un test partiel d'une approche symbolique de la gestion de crise. L'approche symbolique examine les stratégies utilisées pour répondre aux crises. L'étude s'est concentrée sur la correspondance entre le type de crise et la stratégie de réponse à la crise. Un design expérimental a été utilisé pour explorer comment le type de crise, l'historique de performance de l'organisation et la réponse à la crise étaient associés à l'image d'une organisation. Des analyses supplémentaires ont exploré comment les attributions causales variaient selon le type de crise. Pour les cas testés, les résultats ont soutenu l'utilisation des stratégies de réponse à la crise recommandées par l'approche symbolique. Les résultats de l'expérience ont soutenu les hypothèses de base de l'approche. Les implications et les orientations pour de futures investigations utilisant le modèle symbolique sont discutées.