L'effet de troupeau dans le choix de produits en ligne

Résumé Les recherches précédentes ont montré que les gens sont influencés par les autres lors de la prise de décisions. Ce travail présente trois études examinant l'effet de troupeau dans les choix de produits sur Internet. Les deux premières études ont abordé la manière dont deux indices fréquemment trouvés sur Internet, à savoir le volume de ventes et les avis des clients, influencent les choix de produits en ligne des consommateurs. La troisième étude a examiné l'efficacité relative de deux sources de recommandations. Les résultats expérimentaux ont révélé que les sujets utilisaient les choix et évaluations des autres comme indices pour faire leurs propres choix. Cependant, les effets de troupeau sont significativement atténués par les commentaires négatifs d'autres personnes. De plus, les recommandations d'autres consommateurs influencent les choix des sujets plus efficacement que celles d'un expert. Enfin, les implications de ce travail sont discutées. © 2006 Wiley Periodicals, Inc.