Une évaluation empirique du Modèle d'Excellence EFQM : Évaluation en tant que cadre TQM par rapport au Modèle MBNQA

Résumé La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche de gestion englobant à la fois des dimensions sociales et techniques visant à obtenir d'excellents résultats, ce qui doit être mis en pratique à travers un cadre spécifique. De nos jours, les modèles de prix de qualité, tels que le Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) et le Modèle d'Excellence de la Fondations Européenne pour la Gestion de la Qualité (EFQM), sont utilisés comme guide pour la mise en œuvre de la TQM par un grand nombre d'organisations. Néanmoins, il existe une rareté de recherches empiriques confirmant si ces modèles reflètent clairement les principales prémisses de la TQM. Le but de cet article est d'analyser dans quelle mesure le Modèle d'Excellence EFQM capture les principales hypothèses impliquées dans le concept de TQM, à savoir, la distinction entre les problèmes techniques et sociaux de la TQM, l'interprétation holistique de la TQM dans l'entreprise, et le lien de causalité entre les procédures TQM et la performance organisationnelle. Sur la base des réponses collectées auprès de 446 entreprises espagnoles par le biais d'un questionnaire structuré, nous constatons que : (a) les dimensions sociales et techniques sont intégrées dans le modèle ; (b) les deux dimensions sont intercorrelées ; (c) elles améliorent conjointement les résultats. Ces résultats soutiennent le Modèle d'Excellence EFQM en tant que cadre opérationnel pour la TQM, et renforcent également les résultats obtenus dans des études précédentes pour le MBNQA, suggérant que les modèles de prix de qualité sont réellement des cadres TQM.