Inclusion dans la gestion du tourisme intelligent : une revue systématique et un agenda de recherche futur

La transformation numérique rapide du secteur du tourisme a intensifié l'intérêt pour la gestion du tourisme intelligent et souligné l'importance croissante de l'inclusion en tant que dimension stratégique du développement touristique. Bien que l'attention académique sur ce sujet soit en augmentation, la littérature reste fragmentée, avec une compréhension intégrative limitée de la manière dont l'inclusion interagit avec l'expérience des consommateurs, l'engagement numérique et l'innovation au sein des écosystèmes de tourisme intelligent. Cette étude aborde cette lacune en synthétisant la recherche existante et en esquissant des orientations pour de futures recherches. En utilisant une revue de la littérature semi-systématique combinée à une méta-synthèse qualitative, l'étude interprète et intègre diverses filières de recherche. Cette méthodologie facilite l'identification des thèmes récurrents, des relations conceptuelles et des lacunes théoriques en avançant au-delà de l'analyse descriptive vers une synthèse interprétative. Les résultats révèlent que l'inclusion est une dimension sous-développée mais essentielle du tourisme intelligent, souvent considérée comme complémentaire plutôt que centrale au développement technologique. L'expérience des consommateurs est identifiée comme un mécanisme clé reliant les pratiques inclusives aux résultats touristiques, tandis que l'engagement numérique favorise la co-création et la participation. L'innovation améliore l'adaptabilité mais nécessite un alignement stratégique pour favoriser des résultats inclusifs. L'étude contribue à une perspective conceptuelle intégrée du tourisme intelligent inclusif et démontre la valeur de la méta-synthèse dans l'avancement de la théorie. Un agenda de recherche futur est proposé pour guider l'investigation empirique dans ce domaine émergent.