Pas comme faire du vélo : Comment les bibliothèques publiques facilitent l'inclusion numérique des personnes âgées pendant la pandémie de Covid-19

La fracture numérique au Royaume-Uni, où certaines sections de la société ont un accès limité à la technologie numérique, entraîne un accès inégal à l'information, la connaissance, les biens et les services. La pandémie de Covid-19 a exacerbé la transition vers un monde numérique, ce qui a posé des défis aux personnes souffrant d'exclusion numérique, notamment les personnes âgées, qui sont plus susceptibles de manques de compétences et de compréhension numériques. Les bibliothèques publiques jouent un rôle clé dans la lutte contre l'exclusion numérique, en fournissant une formation et un soutien en compétences numériques, ainsi qu'un accès à l'équipement et au Wi-Fi, renforçant ainsi l'inclusion sociale des groupes marginalisés. Pendant la pandémie de Covid-19, des solutions innovantes ont été testées pour aider à lutter contre l'exclusion numérique et l'isolement social malgré la fermeture des interventions en personne dans les bibliothèques, en particulier pendant les confinements. Cet article explore l'évaluation du programme Housing Plus Pilot, fournissant une formation et un soutien en compétences numériques à distance pour les personnes âgées vivant dans des logements protégés à Newcastle upon Tyne en 2021, réalisé grâce à un partenariat entre Your Homes Newcastle et Newcastle City Libraries. Une approche d'étude de cas qualitative a examiné un petit échantillon de perceptions des personnes âgées concernant le succès du pilote et leur aptitude numérique avant et après la formation, à l'aide d'entretiens semi-structurés par téléphone. Les résultats ont montré que le pilote a permis aux personnes âgées d'acquérir les connaissances et compétences numériques nécessaires pour renforcer leur confiance en devenant des citoyens numériquement compétents. Lutter contre les craintes numériques et leur permettre de renforcer leur apprentissage grâce à la fourniture de leur propre tablette et d'un accès gratuit au Wi-Fi dans leurs logements protégés a constitué un tremplin pour un changement de comportement numérique. L'utilisation d'un cadre social dans les logements protégés a non seulement maintenu les personnes âgées en sécurité pendant les périodes de distanciation sociale, mais a également fourni un environnement favorable à l'apprentissage et à la pratique des compétences, avec une approche de formation étape par étape axée sur l'individu, bien adaptée à cette démographie.