Une analyse de défection des titulaires de passe saisonniers inactifs : Une étude sur les consommateurs et les organisations

Cet article présente une étude en quatre étapes qui a examiné les motivations et les intentions futures des membres récemment inactifs (titulaires de passe saisonniers) d'organisations sportives professionnelles, ainsi que les réponses marketing de ces organisations à la question de la rétention des clients. Les réponses d'enquête de plus de 1 000 membres récemment inactifs de cinq grands clubs sportifs ont été collectées. Une étude complémentaire sur un club a ensuite été réalisée pour comparer les attitudes et la démographie des membres inactifs à ceux qui ont renouvelé. Les réponses suggèrent que bien que ces membres inactifs rapportent qu'ils ont adhéré pour soutenir financièrement et se sentir plus impliqués avec le club, ils ont laissé leur adhésion expirer principalement en raison d'une incapacité à assister aux matchs. Bien qu'ils aient adhéré pour des raisons intangibles et altruistes, il semble que si ces membres ne pouvaient pas se rendre aux matchs, ils croyaient que l'adhésion ne valait pas la peine d'être maintenue. Ces membres étaient satisfaits de l'adhésion ; cependant, les mesures du niveau global de satisfaction n'avaient qu'une faible relation positive avec la probabilité que les membres se réinscrivent à l'avenir. Ces organisations sportives étaient très préoccupées par les membres inactifs mais n'avaient en place que des stratégies de marketing relationnel ad hoc pour prévenir l'inactivité des membres ou renouveler les membres inactifs.