What question did this study set out to answer?

The study aims to assess the impact of digital transformation on enhancing the efficiency of administrative governance in Iraqi public institutions, focusing on the mediating role of service quality.

July 15, 2026Open Access

أثر التحول الرقمي في تحسين كفاءة الحوكمة الإدارية من خلال الدور المعدل لجودة الخدمات في المؤسسات العامة

حسحسام الدين فالح سرحان منمشتاق طالب نوري ضجضرغام عبدالعال جليب

Key Points

The study aims to assess the impact of digital transformation on enhancing the efficiency of administrative governance in Iraqi public institutions, focusing on the mediating role of service quality.
Applied mixed methods with a structured questionnaire for quantitative data collection.
Sample comprised 207 individuals from three public institutions in Baghdad.
Data analyzed using SPSS with linear regression, hierarchical regression, and ANOVA techniques.
Digital transformation significantly improves governance efficiency (p<0.01).
Service quality acts as a strong mediator, enhancing the effect of digital transformation on governance.
Recommendations include adopting a comprehensive digital transformation model balancing technical, organizational, and cultural dimensions.

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر التحول الرقمي في تعزيز كفاءة الحوكمة الإدارية في المؤسسات العامة العراقية، مع التركيز على الدور المعدل لجودة الخدمات. طُبقت الدراسة على مجتمع يتألف من موظفي ومديري ثلاث مؤسسات عامة في بغداد، وهم وزارة الصحة، دائرة الجوازات والجنسية، وبلدية بغداد، حيث تم جمع البيانات من عينة عشوائية طبقية تضم (207) فردًا. اعتمد البحث على منهجية Mixed Methods، حيث تم جمع البيانات الكمية عبر استبيان إلكتروني، وحللت باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) مع تطبيق أساليب الانحدار الخطي، والانحدار الهرمي بالإضافة إلى تحليل التباين (ANOVA). كشفت النتائج عن وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية قوية للتحول الرقمي على كفاءة الحوكمة، كما أثبتت الدراسة أن جودة الخدمات تلعب دوراً معدلاً قوياً، وبناءً عليه توصي الدراسة بضرورة تبني المؤسسات العامة لنموذج شامل للتحول الرقمي يأخذ في الاعتبار التوازن بين الأبعاد التقنية والتنظيمية والثقافية ويربط مشاريعه بمؤشرات أداء تركز على جودة الخدمة، بالإضافة إلى دعوة صانعي السياسات لمراجعة وتحديث الأطر التشريعية لدعم التكامل الرقمي وتعزيز البنية التحتية التي ترتقي بجودة الخدمات المقدمة للمواطن.

Demander à l'IA

Bookmark

View Full Paper