본 연구는 베이커리 카페 종사자를 대상으로 착취적 리더십이 조직침묵과 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 업무가시성이 어떠한 조절 및 조절된 매개효과를 나타내는지를 검증하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 2025년 1월 전문 조사기관을 통해 총 374부의 유효 표본을 수집하고, IBM SPSS 27.0과 PROCESS Macro를 활용하여 분석을 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 착취적 리더십은 조직침묵에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직침묵은 OCB에 유의한 부(–)의 영향을 미쳤으며, 셋째, 조직침묵은 착취적 리더십과 OCB 간 관계를 완전 매개하는 것으로 확인되었다. 넷째, 업무가시성은 조직침묵과 OCB 간 관계를 조절하여, 업무가시성이 높을수록 침묵이 OCB 감소에 미치는 부정적 효과가 강화되는 것으로 나타났다. 또한 조절된 매개효과 분석 결과, 업무가시성이 높을 때 착취적 리더십이 조직침묵을 통해 OCB를 저해하는 간접효과가 더욱 크게 나타났다. 본 연구는 착취적 리더십이 구성원의 자원 손실을 유발하여 침묵과 친사회적 행동 감소로 이어지는 심리적 메커니즘을 실증적으로 규명하였으며, 소규모 서비스 조직에서 윤리적 리더십과 소통 기반 조직문화의 중요성을 강조한다. 마지막으로 연구의 한계와 향후 연구 방향을 제시하였다.
An et al. (Sun,) studied this question.
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