الملخص أظهرت الأبحاث الموجودة أن معلومات الأداء النسبي تؤثر بشكل كبير على رضا المواطنين؛ ومع ذلك، لا تزال متانة هذه التأثيرات ودوامها غير واضحة. تدرس هذه الدراسة الشروط التي تؤثر فيها معلومات الأداء النسبي، بما في ذلك المعلومات التاريخية والاجتماعية، على رضا المواطنين. تم إجراء تجربة مسح باستخدام عينة من المواطنين الصينيين (N = 824)، مع التركيز على سيناريوهين للخدمة العامة: تلوث الهواء وزحام المرور. تشير النتائج إلى أن كلاً من المعلومات التاريخية والاجتماعية تؤثر بشكل كبير على رضا المواطنين، لكن هذا التأثير هش وغير متسق. يعتمد تأثير معلومات الأداء النسبي على رضا المواطنين على درجة الثقة العامة في الحكومة. لذلك، قد تسفر جهود المديرين العموميين لتحسين رضا المواطنين من خلال تعديل عرض معلومات الأداء عن نتائج قصيرة المدى أو غير ملحوظة. يجب أن يُركز على تعزيز الثقة العامة في الحكومة للحفاظ على تأثير معلومات الأداء النسبي على رضا المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، تتناول الدراسة انحياز التقييم في تصورات رضا المواطنين، مما يقدم منظورًا جديدًا لتحسين الاختيار العلمي وقياس مؤشرات الرضا.
درس غاو وآخرون (سن) هذا السؤال.