जब ग्राहक फीडबैक नवाचार को प्रेरित करता है: पर्यटन उद्योग में आत्म-प्रभावकारिता एक मनोवैज्ञानिक मार्ग के रूप में

यह अध्ययन यह बताता है कि ग्राहक फीडबैक कैसे पर्यटन क्षेत्र में कर्मचारियों के नवाचारात्मक व्यवहार को उत्तेजित करता है, जिसमें आत्म-प्रभावकारिता एक मध्यवर्ती के रूप में और पारस्परिक संवेदनशीलता और कार्य स्वायत्तता माध्यमिक के रूप में कार्य करते हैं। सामाजिक संज्ञानात्मक सिद्धांत और आत्म-निर्धारण सिद्धांत के आधार पर, एक मिश्रित विधियों का डिज़ाइन अपनाया गया, जो PLS-SEM विश्लेषण को गुणात्मक साक्षात्कारों के साथ जोड़ता है। परिणाम दिखाते हैं कि ग्राहक फीडबैक आत्म-प्रभावकारिता और नवाचारात्मक व्यवहार दोनों पर महत्वपूर्ण सकारात्मक प्रभाव डालता है, यह पुष्टि करता है कि यह कर्मचारी नवाचार को बढ़ावा देने में केंद्रीय भूमिका निभाता है। आत्म-प्रभावकारिता को एक मजबूत मध्यवर्ती के रूप में पहचाना गया, जबकि पारस्परिक संवेदनशीलता ने ग्राहक फीडबैक को आत्म-प्रभावकारिता में परिवर्तित करने को बढ़ाया। इसके अलावा, कार्य स्वायत्तता ने आत्म-प्रभावकारिता के नवाचारात्मक व्यवहार पर प्रभाव को मजबूत किया। गुणात्मक अंतर्दृष्टियों ने यह भी प्रदर्शित किया कि कर्मचारी ग्राहक इनपुट को कैसे फिर से व्याख्या करते हैं और जब स्वायत्तता और पारस्परिक संतुलन के साथ सशक्त होते हैं तो रचनात्मक समाधान उत्पन्न करते हैं। विशेष रूप से, यह अनुभवात्मक अध्ययन चीन के सबसे गतिशील पर्यटन स्थलों में से एक, शियान में किया गया था, जहां जीवंत पर्यटन बाजार फीडबैक-प्रेरित नवाचार की व्यावहारिक प्रासंगिकता को उजागर करता है। ये निष्कर्ष पर्यटन में नवाचार के सूक्ष्म नींवों पर साहित्य में योगदान करते हैं, बाहरी बाजार संकेतों को व्यक्तिगत-स्तरीय मनोवैज्ञानिक तंत्रों से जोड़ते हैं। ये प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए फीडबैक सिस्टम, कर्मचारी सशक्तिकरण, और संगठनात्मक समर्थन के माध्यम से व्यावहारिक परिणाम भी प्रस्तुत करते हैं।