Este artigo de pesquisa explora o impacto transformador dos chatbots potencializados por IA no serviço ao cliente, focando em como essas tecnologias melhoram a experiência do usuário e a eficiência operacional. À medida que as empresas buscam cada vez mais soluções escaláveis e custo-efetivas para atender às crescentes expectativas dos clientes, os chatbots emergem como ferramentas fundamentais capazes de fornecer suporte imediato, personalizado e consistente. O estudo analisa a integração de processamento de linguagem natural (PLN), aprendizado de máquina (AM) e IA conversacional no desenvolvimento de sistemas de chatbot inteligentes, destacando sua capacidade de entender consultas dos clientes, fornecer respostas precisas e aprender com as interações ao longo do tempo.
Manish Satpal (Ter,) estudou essa questão.