人工智能驱动的聊天机器人在心理健康干预中提供情感支持的有效性（预印本）

非结构化心理健康障碍如焦虑和抑郁在全球范围内普遍存在，影响数以百万计的人。耻辱感、资源限制和专业人员短缺等障碍妨碍了人们获得适当的护理。人工智能驱动的聊天机器人作为心理健康干预的有前景的工具应运而生，提供可及和成本效益高的支持。本研究旨在评估与传统人类治疗相比，人工智能驱动的聊天机器人在提供情感支持方面的有效性。采用混合方法，200名经历焦虑和抑郁症状的参与者被随机分为人工智能聊天机器人组或人类治疗组。干预持续了12周，利用调查和访谈评估症状减少、用户满意度和感知的同理心。两个组别都显示出焦虑和抑郁症状的显著减少，且效果无显著差异。虽然参与者欣赏聊天机器人的可及性和匿名性，但他们认为其同理心低于人类治疗师。两个组别的满意度均较高。人工智能驱动的聊天机器人在心理健康护理中是有效的补充工具，解决了可及性障碍并减少了污名。然而，仍需进一步改进以增强其同理心能力。未来的研究应关注长期结果、人口多样性以及人工智能在心理健康服务中整合的伦理指导。