Mensch-Roboter-Interaktionen in der Altenpflege: Müssen Serviceroboter soziale Roboter sein?

Zusammenfassung Der Aufstieg der Robotik in der Altenpflege verändert, wie ältere Erwachsene betreut werden, und adressiert Personalengpässe und Arbeitsbelastung. Diese Service- und Sozialroboter interagieren täglich mit Mitarbeitern und Bewohnern, und es besteht dringender Bedarf, die Mensch-Roboter-Interaktionen besser zu verstehen und zu verbessern. Diese Studie untersucht, wie 34 Mitarbeiter über einen Zeitraum von 5 Jahren mit 10 Servicerobotern in einer regionalen australischen Altenpflegeeinrichtung interagiert haben, wobei der Schwerpunkt auf ihren Erfahrungen mit den Servicerobotern lag, die Mahlzeiten und Wäsche transportierten. Das Forschungsvorhaben wird durch das Almere-Modell geleitet und verwendet einen qualitativen Fallstudienansatz, der sich auf Beobachtungen, Fokusgruppen und Interviews mit dem Management, Branchenleitern und Mitarbeitern stützt. Die Ergebnisse werden in die Kategorien Nutzung und Anpassungsfähigkeit, Einstellungen und Emotionen, soziale Attribute und die Umwelt eingeteilt. Die Ergebnisse zeigen eine bedingte Akzeptanz von Servicerobotern, gepaart mit Skepsis hinsichtlich der Zuverlässigkeit und praktischen Nützlichkeit der Serviceroboter. Unsere Studie hebt die Bedeutung einer unterstützenden Umgebung hervor, einschließlich robuster Infrastruktur und angemessener Schulung, für eine erfolgreiche Roboteradoption. Sie plädiert auch dafür, diverse mehrschichtige Interessengruppen bei der Untersuchung, Gestaltung und Implementierung von Robotik in der Altenpflege einzubeziehen und betont die Rolle sozialer Verhaltensweisen und Interaktionen für das, was wir als funktionale soziale Serviceroboter vorschlagen.