ホテルに滞在する意図：インドネシアにおけるCOVID-19パンデミックから得た洞察

本研究は、COVID-19の発生中に観光客がホテルの宿泊を選択する際の決定要因を調査・検討することを目的としています。この調査では定量的な方法論を採用し、JABODETABEK地域に居住する観光客をターゲットにしたオンライン調査を実施し、記述的戦略を用いています。データ収集プロセスには合計263人の回答者が参加し、その後SMART PLS 3.0を用いて構造方程式モデリングアプローチで分析されました。この研究の結果は、知覚された脅威がホテルに滞在する意図に対して負の影響を及ぼすことを示しています。逆に、政府および社会的信頼は滞在意図に対して正の有意な影響を示します。一方で、顧客個別対応効力およびホテルの対応効力は滞在意図に影響を与えていません。特に、知覚された脅威は政府および社会的信頼、ならびにホテルの対応効力に影響を与えません。しかしながら、顧客個別対応効力は政府および社会的信頼、並びにホテルの対応効力に対して正の有意な影響を示します。本研究は、ホテル業者が戦略を形成し、ポストパンデミックの世界でビジネスの長期的成功を確保するための貴重な洞察を提供できます。