Informations sur la valeur à vie du client (CLV) pour le succès du marketing stratégique et son impact sur la performance financière organisationnelle

Cet article explore l'interaction complexe entre la valeur à vie du client (CLV), les pratiques de marketing stratégique et leur impact sur la performance financière des organisations. Destiné à éclairer la prise de décision stratégique des responsables marketing et des dirigeants d'entreprise, l'étude adopte une approche de recherche mixte, combinant des méthodes quantitatives et qualitatives. Parmi les 375 participants invités à participer, 332 questionnaires ont été jugés valides pour analyse. Les données quantitatives issues des enregistrements de transactions clients et les perspectives qualitatives d'un questionnaire personnalisé révèlent des perceptions positives des clients concernant les facteurs de CLV. Les répondants montrent un accord modéré à fort sur des affirmations liées à l'alignement des produits, à la vision à long terme, aux achats répétés, aux récompenses de fidélité et aux services orientés vers le client. Les résultats soulignent le rôle essentiel de la CLV dans l'influence des indicateurs financiers, notamment la valorisation du marché (ratio C/B). Les recommandations incluent l'amélioration du service client, le perfectionnement des stratégies marketing et le maintien de la stabilité financière pour renforcer la confiance des clients.