Impacto dos Benefícios Percebidos e dos Riscos Percebidos no Comportamento de Compra Online com o Papel Mediador da Intenção de Compra

A compra online revolucionou o mercado consumidor. Permite que indivíduos acessem uma variedade de produtos com um único clique. Com a evolução do comércio eletrônico, entender os fatores que influenciam o comportamento de compra online é imperativo para que as empresas se mantenham competitivas. Este estudo investiga a relação entre benefícios percebidos (PB) e riscos percebidos (PR), mediada pela intenção de compra (PI) no comportamento de compra online (OSB). Seis elementos chave — conveniência de compra, variedade de produtos, vantagem de preço, risco do produto, risco de privacidade e risco financeiro — foram avaliados por meio de dados coletados de 300 compradores da internet por meio de um questionário estruturado. Os dados foram analisados com SPSS. Os resultados destacam a importância da conveniência, variedade de produtos e vantagem de preço na estimulação das compras online, com PB impactando positivamente o comportamento de compra online dos clientes (OPB). Por outro lado, os riscos percebidos afetam negativamente as decisões de compra online, exigindo estratégias de gestão de risco eficientes para fortalecer a confiança do consumidor. O papel mediador da PI foi examinado usando o processo macro de Hayes, revelando sua importância na relação entre PB, PR e OSB. Notavelmente, a PI medeia o impacto tanto de PB quanto de PR sobre OSB, destacando seu papel crucial na formação do comportamento de compra online dos consumidores. Estas descobertas oferecem insights acionáveis para empresas, enfatizando a importância de alavancar PB para encorajar intenções de compra benéficas e mitigar PR para fomentar o comportamento de compra online. Por fim, este estudo contribui para uma compreensão mais profunda da tomada de decisão do consumidor em ambientes online, facilitando o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas e melhorando a experiência geral de compra online.