価格、サービス品質、プロモーションの認識が運輸サービス（ブルーバードタクシー）利用者の顧客満足に与える影響の分析

本研究は、ブルーバードタクシーサービス利用者の価格認識、サービス品質、顧客満足への影響を分析するために実施されました。価格認識の指標には、品質の認識、コストの認識、価格差の認識、基準価格が含まれます。サービス品質の指標には、 tangible、信頼性、応答性、保証、共感が含まれます。プロモーションに使用される指標には、プロモーション頻度、プロモーション品質、プロモーション数量、プロモーション時間、プロモーション目標の適合性が含まれます。顧客満足に使用される指標は、常に製品/サービスを購入すること、他人に推薦すること、製品/サービス購入後の顧客期待の充足です。この研究のサンプルは100人です。サンプリング技術は、質問票を用いたランダムなサンプル収集方法です。この研究で使用される分析方法は、知覚レベルを通じての記述分析法とIBM SPSS 17プログラムを用いた推論法です。価格、サービス品質、プロモーションが顧客満足に与える影響を示す線形回帰方程式は、Y = 1.622 + 195 X1 + 0.405 X2 + 0.251 X3です。結果は、価格、サービス品質、プロモーションの認識が直接的に顧客満足に対してポジティブで実質的な影響を持つことを示しました。