所有者风险危机沟通：重审大韩航空“坚果门”道歉事件

本案例研究将大韩航空“坚果门”（Nut Rage）事件作为韩国财阀体系中“所有者风险”的一个典型范例进行探讨，在这一体系中，家族代际传承控制可能引发公众危机。案例分析了大韩航空的危机沟通策略，重点关注赵会长代表其女儿所作的以情感为中心的道歉，并将其置于韩国关于家庭责任的文化期望背景下进行考量。该案例探讨了保护公司所有者利益而非利益相关者的做法如何加剧公众反弹，尤其是在传统媒体控制失效的社交媒体时代。此外，本研究还通过事件研究法评估了财务后果，并探讨了不同道歉类型在恢复公众信任方面的有效性。本案例适用于危机沟通、商业伦理、公司治理和亚洲商业等研究生或高年级本科生课程，为学生理解家族主导型企业中的危机领导力、企业责任和利益相关者管理提供了深刻见解。