消费价值对马来西亚使用外卖应用程序意愿的作用：技术焦虑的调节作用

目的 本研究旨在探讨消费价值对消费者感知外卖应用程序易用性和感知有用性的影响，这些因素激发了他们使用外卖应用程序的意愿。此外，本研究还检验了技术焦虑作为调节变量的作用。设计/方法/途径 本研究采用定量研究方法。通过基于便利抽样技术的问卷发放，共收到202份完整答卷。采用结构方程模型技术对数据进行分析。结果 结果表明，消费价值构念中的可供性价值和能见度价值分别对感知有用性 (PU) 和感知易用性 (PEU) 产生积极影响。此外，感知有用性和易用性对使用外卖服务的态度产生积极影响。对外卖应用程序的态度也显示出显著影响使用意愿。除此之外，技术焦虑在调节态度与使用意愿之间关系方面被认为不显著。实际意义 本研究的结果有助于营销人员了解驱动消费者将外卖应用程序作为其购买食品和饮料主要工具的消费价值。当前研究丰富了共享经济从业人员以及将外卖应用程序作为营销策略的餐饮经营者的知识库和技能集。原创性/价值 该研究结果提供了一个扩展的框架，并作为进一步了解关键消费价值影响的指导方针，这些消费价值促使消费者认为外卖应用程序有用且易于使用，进而影响对外卖应用程序的态度以及使用外卖应用程序的意愿。