La expansión de las iniciativas de e-gobernanza en India ha alterado significativamente el panorama de la entrega de servicios públicos, especialmente en áreas rurales a través de los Centros de Servicios Comunes (CSCs). Si bien estudios previos se han centrado principalmente en el acceso, la adopción y la inclusión digital, la evaluación empírica de los resultados del desempeño de la gobernanza sigue siendo limitada. Este estudio aborda esta brecha mediante el desarrollo y la validación de un Índice Compuesto de Desempeño de Gobernanza (CGPI) para medir de manera cuantitativa la efectividad de la gobernanza resultante de la entrega de servicios electrónicos en la India rural. Utilizando datos primarios recopilados de usuarios de CSC y Emprendedores a Nivel de Villa (VLEs) en distritos rurales de Madhya Pradesh, el estudio evalúa el desempeño de la gobernanza a través de cuatro dimensiones: eficiencia, capacidad de respuesta, transparencia y satisfacción del ciudadano. El análisis de regresión múltiple confirma que las cuatro dimensiones influyen significativamente y de manera positiva en el desempeño de la gobernanza, siendo la satisfacción del ciudadano el predictor más fuerte. El estudio ofrece un marco de medición robusto y replicable para los responsables de políticas y contribuye a la evaluación orientada a resultados de los sistemas de e-gobernanza rural. Palabras clave: E-Gobernanza, Desempeño de Gobernanza, Índice Compuesto, Centros de Servicios Comunes, India Rural
Ankit Singh Ankit Singh Bisen (Mon,) estudió esta cuestión.