In der heutigen Welt ist fortschrittliche Informationstechnologie entscheidend für das zukünftige Wachstum der Finanzdienstleistungen, wobei der Bankensektor größere Veränderungen als andere Gruppen von Finanzanbietern durchmacht. Die wachsende Abhängigkeit von mobilen Dienstleistungen und dem Internet als innovative Kanäle für die Durchführung finanzieller Transaktionen und globalen Handels erfordert digitale Banksicherheit zum Schutz vor betrügerischen Aktivitäten. Da das digitale Banking in ganz Indien weiter wächst, ist das Verständnis der regionalen Kundenwahrnehmung entscheidend für die Verbesserung des Dienstleistungsangebots und des Kundenengagements. Die Forschung untersucht verschiedene Dimensionen wie Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Zugänglichkeit, Bequemlichkeit und Vertrauen in Dienstleistungen für digitales Banking, wie mobile Anwendungen, Internetbanking und elektronische Geldbörsen. Fortschritte und rasante Entwicklungen in der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) haben in nahezu allen Lebensbereichen zu erheblichen Veränderungen geführt. Im Bankensektor hat dieser Wandel das digitale Banking hervorgebracht, das auch als Internetbanking bekannt ist und mittlerweile begonnen hat, herkömmliche Banking-Methoden zu ersetzen. Dieses Forschungsvorhaben trägt zur Akzeptanz von Banken bei und bietet Empfehlungen für Banken, um ihre Kunden in der Region effektiver zu betreuen. Diese Studie zielt darauf ab, die Kundenmeinungen zum digitalen Banking im Distrikt Tiruchirappalli zu analysieren und Faktoren zu erkunden, die die Kundenhaltung, -adoption und -zufriedenheit mit digitalen Banking-Plattformen beeinflussen.
Sundaralakshmi et al. (Freitag) haben diese Frage untersucht.