Systèmes socio-techniques : Des méthodes de conception à l'ingénierie des systèmes

Il est largement reconnu qu'adopter une approche socio-technique dans le développement de systèmes conduit à des systèmes plus acceptables pour les utilisateurs finaux et offrant une meilleure valeur aux parties prenantes. Malgré cela, ces approches ne sont pas largement pratiquées. Nous analysons les raisons de cela, en soulignant certains des problèmes liés aux méthodes de conception socio-techniques mieux connues. Sur la base de cette analyse, nous proposons un nouveau cadre pragmatique pour l'ingénierie des systèmes socio-techniques (ISST) qui s'appuie sur la recherche (largement indépendante) de groupes enquêtant sur la conception du travail, les systèmes d'information, le travail coopératif supporté par ordinateur et l'ingénierie des systèmes cognitifs. L'ISST comble le fossé traditionnel entre le changement organisationnel et le développement des systèmes en utilisant deux types principaux d'activités : la sensibilisation et la prise de conscience ; et l'engagement constructif. À partir de ce cadre, nous identifions un ensemble initial de problèmes de recherche interdisciplinaires qui traitent de la manière d'appliquer des approches socio-techniques de manière rentable, et de comment faciliter l'intégration de l'ISST avec les systèmes existants et les approches d'ingénierie logicielle.