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최근 몇 년 동안. 폭등하는 가격과 엉망인 서비스에 대한 불만은 소비주의에 광범위한 영향을 미치고, 자가 수리 운동을 자극하며 수많은 연방, 주 및 지방 법률의 제정을 촉진했습니다. 수리 서비스에 대한 소비자의 불만이 증가한 것은 제품의 전체 비용에서 비용의 역할을 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다. 예를 들어, 매사추세츠 공과대학교의 1972년 연구에 따르면, 서비스 비용은 색상 텔레비전 세트의 유용한 수명 동안 총 지출의 35%를 차지합니다. 게다가 제조업체는 불만이 처음에 어디로 향하든, 일반적으로 제품 판매 또는 서비스 결함과 관련하여 결함이 있다는 것을 인식하고 있으며, 이러한 문제는 많은 소비자에게 실질적이고 정당한 문제를 나타냅니다.
Adler et al. (Thu,)는 이 문제를 연구했습니다.