Investigando la Resistencia del Usuario a la Implementación de Sistemas de Información: Una Perspectiva de Sesgo de Status Quo1

La resistencia del usuario a la implementación de sistemas de información se ha identificado como una razón destacada para el fracaso de nuevos sistemas y, por lo tanto, necesita ser comprendida y gestionada. Si bien investigaciones previas han explorado las razones de la resistencia del usuario, existen lagunas en nuestra comprensión de cómo los usuarios evalúan el cambio relacionado con un nuevo sistema de información y deciden resistirlo. En particular, falta en la explicación de la toma de decisiones del usuario el concepto de sesgo de status quo, es decir, que la resistencia del usuario puede deberse al sesgo o preferencia de mantenerse en la situación actual. Motivado así, este estudio desarrolla un modelo para explicar la resistencia del usuario antes de una nueva implementación de IS al integrar las literaturas de aceptación y resistencia de tecnología con la perspectiva del sesgo de status quo. Los resultados de probar el modelo en el contexto de la implementación de un nuevo sistema empresarial indican el papel central de los costos de cambio en el aumento de la resistencia del usuario. Además, los costos de cambio también median la relación entre otros antecedentes (opiniones de colegas y autoeficacia para el cambio) y la resistencia del usuario. Adicionalmente, se encuentra que el valor percibido y el apoyo organizacional para el cambio reducen la resistencia del usuario. Esta investigación avanza en la comprensión teórica de la aceptación y resistencia del usuario antes de una nueva implementación de IS y ofrece a las organizaciones sugerencias para gestionar dicha resistencia.