Boca a boca electrónico (eWOM)

Este estudio explora si y cómo las diferentes plataformas en línea a las que se publica la comunicación de boca a boca electrónico (eWOM) influyen en los juicios de los consumidores sobre los productos revisados. Además, este estudio examina el papel moderador de la valencia del eWOM en la relación entre la plataforma y el juicio del producto por parte del consumidor. Nuestros hallazgos indicaron que, manteniendo otras cosas constantes, los participantes expuestos a la revisión publicada en el blog personal tenían más probabilidades de atribuir la revisión a circunstancias y menos probabilidades de recomendar el producto a amigos que aquellos expuestos a la revisión en el sitio web de revisión independiente o en el sitio web de la marca. El efecto de las plataformas de eWOM sobre la disposición del consumidor a recomendar el producto a amigos se encontró solo cuando la revisión era positiva. Sin embargo, cuando la revisión era negativa, hubo efectos perjudiciales en la disposición del consumidor a recomendar el producto a amigos, independientemente de la plataforma de eWOM. Se discutieron las implicaciones prácticas y teóricas de los hallazgos.