Zeitliche Kontiguität und Negativitätsbias im Einfluss von Online-Word-of-Mouth

Frühere Forschung zeigt, dass positive Online-Bewertungen weniger Wert geschätzt werden als negative Bewertungen. Die Autoren argumentieren, dass dies auf Unterschiede in den kausalen Attributionsmustern für positive im Vergleich zu negativen Informationen zurückzuführen ist, sodass positive Bewertungen tendenziell relativ stärker dem Bewerter (vs. Produkterfahrung) als negativen Bewertungen zugeschrieben werden. Das Vorhandensein von zeitlichen Kontiguitäts-Hinweisen, die darauf hindeuten, dass das Schreiben der Bewertung eng auf den Konsum folgt, verringert das relative Ausmaß, in dem positive Bewertungen dem Bewerter zugeschrieben werden und mildert den Negativitätsbias. Eine Untersuchung von 65.531 Yelp.com-Restaurantbewertungen zeigt, dass der Bewertungswert negativ mit der Bewertungsvalenz korreliert ist, jedoch diese negative Beziehung für Bewertungen, die zeitliche Kontiguitäts-Hinweise enthalten, nicht vorhanden ist. Eine Reihe von Laborexperimenten repliziert diese Ergebnisse und legt nahe, dass zeitliche Kontiguitäts-Hinweise den Wert einer positiven Bewertung erhöhen und die Wahrscheinlichkeit steigern, ein Produkt mit einer positiven Bewertung auszuwählen, indem sie die Überzeugungen der Leser über die Ursache der Bewertung ändern.