Intenção dos usuários de adotar chatbot baseado em inteligência artificial: uma meta-análise

Devido a resultados contraditórios na literatura existente, a compreensão da intenção de adoção de chatbots baseados em IA tem sido limitada. Portanto, o objetivo deste artigo é realizar uma meta-análise para investigar os determinantes que impactam a intenção de uso dos usuários de chatbots baseados em IA. Um total de 54 artigos publicados com um tamanho de amostra combinado de 18.266 foram incluídos em nosso estudo. Os resultados sugerem que atitude, utilidade percebida e confiança são fatores críticos para a adoção de chatbots baseados em IA. Além disso, o estudo também descobriu que nível econômico e gênero têm efeitos moderadores sobre certas relações, como o nível econômico tem um efeito moderador sobre a relação entre atitude e intenção de uso. Os resultados deste estudo fazem contribuições substanciais para os domínios prático e teórico.