Key points are not available for this paper at this time.
الغرض عند حدوث فشل الخدمة، يؤدي ذلك إلى عدم الرضا، وانعدام الثقة وسلوك التجنب بين العملاء، ويمكن أيضًا اعتباره تهديدًا لبقاء الأعمال. يهدف هذا البحث إلى دراسة الديناميات الحالية والمحتملة لأبحاث فشل الخدمة في مجال السياحة والضيافة. التصميم/الأسلوب من خلال اعتماد أدوات نوعية وكمية (تعدين الاقتباسات والنصوص) وأدوات رسم الخرائط العلمية (وصفية، مفاهيمية وفكرية)، يحلل هذه الدراسة 99 ورقة رئيسية عن فشل الخدمة في 18 مجلة رئيسية في مجال الضيافة والسياحة على مدى 20 عامًا. النتائج تم تحديد الأبحاث حول استراتيجيات استعادة الخدمة، جهود الاستعادة، ما قبل وما بعد الفشل وما بعد الاستعادة في مواجهة الخدمة وتأثيرات العدالة على سلوك ما بعد الاستعادة وما بعد الشكوى كتيارات رئيسية لأبحاث فشل الخدمة. بينما تم تحديد العمل العاطفي، التأمل واستعادة الرضا كمواضيع ناشئة، وجدت التصورات عن فشل الخدمة ووسائل التواصل الاجتماعي كاتجاهات متطورة وكبيرة. الآثار العملية تقدم هذه الدراسة فهمًا شاملاً لتطور أبحاث فشل الخدمة في صناعة الضيافة والسياحة. تقترح هذه الدراسة ثلاثة مجالات - الإشارات الظرفية، الإشارات التفاعلية وإدارة الأزمات - التي يحتاج الممارسون إلى فهمها لتقليل فشل الخدمة أثناء التفاعل الخدمي. الأصالة/القيمة إلى أفضل معرفة المؤلفين، لم تكن هناك دراسة بيبليومترية سابقة بحثت في الديناميات الحالية والمستقبلية لفشل الخدمة في صناعة الضيافة والسياحة وقدمت جدول أعمال بحثي قائم على هذه الفجوة في الأدبيات.
درس أكارسو وآخرون (الأربعاء) هذا السؤال.
Synapse has enriched 5 closely related papers on similar clinical questions. Consider them for comparative context: