Perspektivenbildung und Perspektivenübernahme in Wissensgemeinschaften

Wissensintensive Unternehmen bestehen aus mehreren Gemeinschaften mit spezialisiertem Fachwissen und sind häufig durch laterale statt hierarchische Organisationsformen gekennzeichnet. Wir argumentieren, dass die Produktion von Wissen zur Schaffung innovativer Produkte und Prozesse in solchen Unternehmen die Fähigkeit erfordert, innerhalb einer Gemeinschaft starke Perspektiven zu bilden sowie die Fähigkeit, die Perspektive anderer zu berücksichtigen. Wir stellen Modelle der Sprache, Kommunikation und Kognition vor, die bei der Gestaltung elektronischer Kommunikationssysteme für Perspektivenbildung und Perspektivenübernahme helfen können. Indem wir anerkennen, dass Kommunikation sowohl einem Sprachspiel gleicht, das in einer lokalen Gemeinschaft gespielt wird, als auch einer Übertragung von Nachrichten durch einen Kanal, und indem wir anerkennen, dass Kognition die Fähigkeit umfasst, unsere Erfahrungen zu narrativieren sowie Informationen zu verarbeiten, identifizieren wir einige Richtlinien für die Gestaltung elektronischer Kommunikationssysteme zur Unterstützung von Wissensarbeit. Die von uns vorgeschlagenen Kommunikationssysteme betonen, dass Narrative helfen können, starke Perspektiven innerhalb einer Wissensgemeinschaft zu konstruieren, und dass das Reflektieren und Repräsentieren dieser Perspektive Grenzobjekte schaffen kann, die Perspektivenübernahme zwischen Gemeinschaften ermöglichen. Abschließend beschreiben wir unsere Vision eines idealisierten wissensintensiven Unternehmens mit einer starken Kultur der Perspektivenbildung und Perspektivenübernahme und identifizieren einige Elemente der elektronischen Kommunikationssysteme, die wir in einem solchen Unternehmen erwarten würden.