المنطق المؤسسي والاستجابات التعددية لتنفيذ نظام المؤسسة: تحليل نوعي ميتا-تحليلي

في هذه الورقة، نطور تفسيرًا نظريًا للاستجابات من الدرجة الأولى والثانية لتنفيذ أنظمة المؤسسات (ES)، مع تسليط الضوء على كيفية تأثر هذه الاستجابات بالمنطق المؤسسي التعددي جنبًا إلى جنب مع القوة النسبية للفاعلين التنظيميين. تغطي أنظمة المؤسسات كافة المنظمات وتتناسب مع بعض المنطقيات المؤسسية بينما تتناقض مع الأخرى. تؤكد الأبحاث الحالية على عناصر مختلفة من التوافق أو القوة في فهم ردود الفعل المحلية تجاه نظام المؤسسة، وتركز هذه الأبحاث عمومًا على الديناميات الفورية بعد التنفيذ. نطور إطار عمل يدمج ويوسع هذا العمل ويسلط الضوء على كيفية تأثير التوافق، جنبًا إلى جنب مع الضغوط التي يتم إحضارها، على ردود فعل المستخدمين تجاه تنفيذ نظام المؤسسة مثل المقاومة، والترابط الضعيف، والتصرّف الأمين، أو الاستحواذ. نحقق في صحة إطار العمل من خلال تحليل نوعي ميتا لـ 26 دراسة حالة حول تنفيذ أنظمة المؤسسات، ونعيد توسيع الإطار الأولي لشرح كل من الاستجابات الأولية لتنفيذ نظام المؤسسة (استجابات من الدرجة الأولى) والاستجابات مع مرور الوقت للنشاط المستمر (استجابات من الدرجة الثانية). نفرق بين شكلين من المقاومة: المقاومة المتوافقة والمقاومة المؤسسية. يمكن التغلب على المقاومة المتوافقة لتحقيق التصرّف الأمين في النهاية من خلال تدريب المستخدمين أو تحسين النظام. بينما تأتي المقاومة المؤسسية، على العكس، من منطقيات غير متوافقة ومن المرجح أن تؤدي إلى ترابط ضعيف مستمر أو التخلي النهائي. يسلط الإطار الضوء على الضغط المؤسسي الممارس خلال تنفيذ نظام المؤسسة، والقوة النسبية للفاعلين التنظيميين المشاركين في التفاعلات بين الاستجابات من الدرجة الأولى والثانية.