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Os transtornos mentais são amplamente disseminados em países de todo o mundo. No entanto, há uma escassez global de recursos humanos que oferecem serviços de saúde mental. Deixar pessoas com transtornos mentais sem tratamento pode aumentar as tentativas de suicídio e a mortalidade. Para resolver esta questão de recursos limitados, os agentes conversacionais ganharam impulso nos últimos anos. Neste trabalho, apresentamos o SERMO, um aplicativo móvel com um chatbot integrado que implementa métodos da terapia cognitivo-comportamental (TCC) para apoiar pessoas com problemas mentais na regulação de emoções e lidar com pensamentos e sentimentos. O SERMO pergunta ao usuário diariamente sobre eventos que ocorreram e sobre emoções. Ele determina automaticamente a emoção básica de um usuário a partir da entrada em linguagem natural usando processamento de linguagem natural e uma abordagem baseada em léxico. Dependendo da emoção, uma medida apropriada, como atividades ou exercícios de mindfulness, é sugerida pelo SERMO. Funcionalidades adicionais incluem um diário de emoções, uma lista de atividades agradáveis, exercícios de mindfulness e informações sobre emoções e TCC em geral. A experiência do usuário foi estudada com 21 participantes usando o Questionário de Experiência do Usuário (UEQ). Os resultados mostram que eficiência, clareza e atratividade são considerados bons. As escalas que descrevem a qualidade hedônica (estímulo e novidade), ou seja, a diversão do uso, mostram avaliações neutras.
Denecke et al. (Mon,) estudaram esta questão.