Key points are not available for this paper at this time.
Esta pesquisa integra as teorias da congruência e da identidade social para entender melhor os relacionamentos entre consumidor e marca. Foi utilizada uma abordagem de modelagem de equações estruturais para explorar os fatores que dirigem a lealdade à marca no contexto de hotéis de alto padrão. Os resultados sugerem que os clientes estão cada vez mais se engajando com as marcas que refletem sua identidade e valores pessoais. A congruência do valor marca-consumidor e a entrega de alta qualidade de serviço por parte das empresas de hospitalidade foram encontrados como antecedentes significativos da identificação e engajamento marca-consumidor. Além disso, relatamos que a identificação marca-consumidor é um precursor do engajamento marca-consumidor e da lealdade à marca. Em conclusão, esta contribuição implica que os hotéis luxuosos devem satisfazer as necessidades de seus clientes por distinção e autoaperfeiçoamento, superando suas expectativas em relação à qualidade do serviço. Abreviações: CBE - Engajamento Marca-Consumidor; CBI - Identificação Marca-Consumidor; CA - Atenção Consciente; EP - Participação Entusiasmada; SC - Conexão Social; BL - Lealdade à Marca; VC - Congruência de Valor Marca-Consumidor; SQ - Qualidade do Serviço Percebida.
Rather et al. (Mon,) estudaram esta questão.