Qualité perçue : à la recherche d'une définition

Objectif Cet article vise à présenter une revue de la littérature existante représentant des tentatives de définition de la qualité perçue et à proposer une nouvelle définition. La qualité perçue (QP) est un sujet bien étudié, mais vaguement défini. Malgré une pléthore de définitions de la QP proposées par différents chercheurs, il n'y a pas de consensus parmi les chercheurs sur ce qu'elle est réellement. Le principal objectif de cette étude est d'offrir une conceptualisation de la QP sur laquelle différents chercheurs et praticiens pourraient s'accorder. Conception/méthodologie/approche Cette étude a adopté les cinq approches de Garvin pour définir la qualité comme cadre de référence. L'article utilise un continuum d'approches pour souligner le fait que la QP n'est ni totalement subjective ni entièrement objective. Après une analyse complète des conceptualisations disponibles, l'article propose ensuite une nouvelle définition qui capture la nature complexe de la QP et aligne ses diverses perspectives. Résultats L'article propose une nouvelle définition de la QP comme une impression de qualité. Une telle conceptualisation de la QP aligne les diverses perspectives des chercheurs à son sujet. Elle souligne également le fait que la QP repose sur des indices de qualité dans des conditions de connaissance du produit limitée de la part du consommateur, une situation connue sous le nom d'asymétrie d'information. Originalité/valeur L'étude contribue à la compréhension du concept insaisissable de la QP en suggérant une nouvelle définition de la QP.