供应链协同与数字技术对服务运营灵活性的影响：一个有调节的中介模型

目的 本研究探讨供应商协同和客户协同如何影响服务运营灵活性，以及数字技术如何强化这些关系。基于动态能力观（DCV），供应商协同被概念化为把握能力（seizing capability），客户协同被概念化为感知能力（sensing capability），数字技术被概念化为重构能力（reconfiguring capability）。本研究进一步整合了标杆管理导向，将这些能力定位为服务运营中适应性绩效的可衡量指标。设计/方法/途径 对英国服务企业的管理者进行了一项基于网络的问卷调查。本研究采用有调节的中介模型来检验供应链协同、数字技术与服务运营灵活性之间的序列关系与权变关系。研究结果 结果表明，客户协同显著提升了服务运营灵活性，而供应商协同则通过客户协同间接发挥作用，证实了完全中介效应。此外，数字技术正向调节了客户协同的中介作用，放大了其对灵活性的影响。实践启示 研究结果为管理者评估供应链协同和灵活性绩效提供了标杆指标。英国服务企业可以利用客户反馈处理速度、供应商战略合作强度以及跨供应链合作伙伴的数字化交互等指标，与行业标杆对比绩效。独创性/价值 本研究拓展了 DCV，表明感知、把握和重构能力在企业间关系中发挥作用，而非局限于单一组织内部。研究引入了一个用于评估协同与灵活性绩效的标杆管理框架，在英国服务行业中将动态能力理论与比较绩效评估相结合。