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Eine einfache, aber effektive Bewertungsskala zur Messung der Zufriedenheit wurde von soziologischen Forschern entwickelt, die die wahrgenommene Lebensqualität untersuchen. Der Autor untersucht die Eignung dieses Instruments für Marketingstudien zur Verbrauchszufriedenheit/-unzufriedenheit. Zuverlässigkeit, Validität und ausgewählte Messmerkmale werden empirisch evaluiert.
Robert A. Westbrook (Mon.) untersuchte diese Frage.
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